2010年，正源迎來了記賬業務的新轉型，為了適應業務發展的需要，適時推出了上門記賬業務。由“等上門”轉變成“走上門”，由被動轉成了主動。回顧即將走完的2010年，感慨萬千。在不到一年的上門記賬服務時間里，我得出以下幾點心得與各位同仁分享。
 

        一是要真正徹底地轉變思想觀念。
 

        不僅公司轉變思想觀念，各位員工也迫切的需要轉變思想觀念，對正源的現狀以及何去何從要有清醒的認識，對樹立正確的業績觀和堅持科學的發展觀要有準確的把握。
 

        對于正源普通員工而言——業績，是一個人的德才素質在實踐中的綜合反映，是員工自我評判稱職與否的重要依據，不是簡單的說收了多少代理費，記了多少戶賬，申報了多少戶報表就是業績，而要看在你的工作崗位上能否嚴格按公司的決策辦事、能否堅持審慎、規范、穩健的經營理念。以前的業務都是被動中進行的，企業上門把記賬資料拿來，然后代理員根據記賬資料按部就班的完成記賬工作。思想上總停留在被動的配合企業的位置，固步自封，殊不知，萬物在變，我們的服務形式也要改變，唯有改變才能適應業務發展的需要，落后是要挨打的。年初有幸成為公司業務轉型中第一批吃螃蟹者中的一員，深感擔子之重，因為一切都得從頭開始，沒有經驗可以參考。一開始接手時，內心誠惶誠恐，不知如何才能把工作做好，在稅務代理部領導特別是張老師的關心和支持下，迅速轉變觀念，進入角色。
 

        二是要學會不斷地學習，提高自身素質。
 

        沃爾瑪從一個鄉村小鎮的雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其因素是多方面的，但其中，經過幾十年的實踐不斷發展和豐富、獨特的企業文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨特的企業文化中的一項重要內容就是“培訓，經常的培訓”。正源公司正處于改革發展的攻堅階段，面對日趨激烈的同業競爭，如何跟上時代的步伐，是全體員工面臨的共同課題。當今世界科技進步日新月異，新知識、新技術以幾何級數擴展，面對信息化社會的到來，學習將是我們應對挑戰的唯一選擇，不學習就要落伍，不學習就要被淘汰。“工欲善其事，必先利其器”， “器”就是知識，就是最好的工具，是人生最大的財富，因此我們要系統地學習會計和稅務知識，積極參加公司組織業務學習，努力提高自己的理論素養、業務水平和綜合能力。
 

        當你在上門服務工作時，會遇到更多在辦事處所遇不到的業務知識難題，需要更全面更過硬的業務知識裝備。沒有一定的業務水準的話，是萬萬不行的，不僅無助于搞好上門記賬服務，而且有損于正源公司形象，上門記賬員工的形象代表著公司的形象，員工的高度決定著正源的高度。
 

        三是要堅持良好的職業操守。
 

        職業是每一個人安身立命、養家糊口的工作崗位，每一個從業者都是社會這部大機器中一個小小的螺絲釘。郭沫若說：“本位主義不可有，本位責任感不可無”。堅持良好的職業操守是每一個職業者應當具備的起碼準則，只是一味享受權力而不肯履行相應的義務就是瀆職。
 

        良好的職業操守最基本的就是尊重規則、遵守規則。遵守規則是我們對自身勇于負責的表現，是對我們個人最好的保護。定期學習規則并檢視自己的行為，應該成為每個正源員工的自覺行動。因此要熱愛正源、心系正源，抱著強烈的事業心和高度的責任感，與正源保持高度一致，做到令行禁止，表現出高標準的職業素養，為正源創造價值，憑著高尚的職業操守，贏得客戶的尊重。
四是提高上門記賬服務的水準
 

        什么是服務？服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。在市場競爭日益激烈的今天，服務更成為一種無形的產品，是企業主選擇與正源合作必然考慮的一個重要因素。
服務由無數個細節所組成的。心理上的滿足很多時候非常“細節化”，以誠信的原則和適當的技巧，全方位關注客戶，提升客戶心理評價指數，也將對客戶滿意產生杠桿效應。不以惡小而為之，不以善小而不為，一句話、一個微笑、一個眼神，都是構成細節的關鍵。
 

        服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制，取決于服務人員的態度和技巧等。作為一名上門記賬服務人員，脾氣不能急躁，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急躁的脾氣是不利于解決問題的。 
 

        千里之行、始于足下，把記賬服務做到實處，做到巧處，還需要實踐來進行檢驗和篩選，也需要通過一系列的管理來約束和指引。總而言之，只有在客戶的記賬服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓記賬服務愈新愈合理，愈變愈“青春”。
 

        五，處理好與上門企業和各部門的關系。
 

        人際關系是職業生涯中一個非常重要的課題，對于去客戶上門記賬，良好的人際關系是舒心工作的必要條件。在上門企業內部錯縱復雜的大環境里，更應在人際關系調整好自己的坐標，俗話說的好，一條好漢三個幫，沒有上門企業各部門的配合，你的記賬服務效果是要大打折扣的。
 

        今年推出的上門記賬服務對正源業務轉形和發展而言起到“以點帶面，典型引路”的作用。“撥亮一盞燈、照亮一大片”，榜樣的力量是不可估量的。愿我的心得給各位同仁還來一點啟示，讓上門記賬服務向更深層次發展。
 

（周旭杰  高橋辦事處）